Tom Buser, erläuterte am Experten Talk, dass die Ausgangslage bei Bot-Projekten häufig paradox ist. Zwar sind umfangreiche und aussagekräftige Daten vorhanden, doch werden sie kaum genutzt. Mit geringem Aufwand lässt sich das Kundenerlebnis massiv verbessern. Informations-Bots liefern die benötigten Angaben rund um die Uhr und erschliessen neue Dimensionen. «Seien es Steuerbehörden, Banken oder Arbeitslosenkassen – die Zahl der Auskunftsbegehren per Telefon oder E-Mail sinkt nach Einführung eines Bots mit künstlicher Intelligenz massiv», berichtete Tom Buser über neueste Projekte. «Bereits erzielen Bots derart gute Resultate, dass 27 Prozent der Kunden nicht mit Bestimmtheit sagen können, ob sie mit einem Menschen oder einer Maschine in Kontakt waren.»
Mit Bots verbessert sich nicht nur der Auftritt vor den Kundinnen und Kunden, es zeigen sich auch Stärken im finanziellen Bereich. Tom Buser: «Wenn aktuelle Schätzungen von einem jährlichen Wachstum des Chatbot Markts von 23 Prozent ausgehen, liegt ein wichtiger Grund in der raschen Amortisation. Der Return on Investment beträgt bei Bot-Projekten nur sechs bis neun Monate.»
