Amélie - Die digitale Assistenz von Swiss Medical Network

Use Case

Chatbot Amélie beantwortet Fragen zu Themen rund um Swiss Medical Network und hilft bei der Suche von Fachgebieten und Ärzten, vereinbart Termine und beantwortet Fragen zu Jobangeboten oder allgemeinen Informationen für Patienten.

Ziel

Die Informationsfindung soll durch den Einsatz des Chatbots unterstützt- und wichtige Informationen sollen durch den Chatbot bereitgestellt werden. Ziel ist es die Effizienz in der Beantwortung der Anfragen zu steigern und gleichzeitig eine hohe Kundenzufriedenheit, durch 24/7 Erreichbarkeit, zu erzielen.

Highlight

Ein Highlight war die einfache Umsetzung durch unsere Branchen Templates und den Einsatz der DeepL- Integration für eine einfache Übersetzung für die 3 wichtigsten Sprachregionen der Schweiz.

Ausgangslage

Swiss Medical Network ist mit 21 Spitälern und Kliniken das einzige private Schweizer Spitalnetzwerk, das in allen Sprachregionen vertreten ist. Das Swiss Medical Network ist bestrebt, die allgemeine Gesundheit der Patientinnen und Patienten und der Menschen in den jeweiligen Gemeinden zu verbessern.

Durch die hohe Informationsdichte auf der Webseite, von Swiss Medical Network, wird die Informationensuche oftmals erschwert. Viele Kunden finden nicht sofort, was sie suchen, wodurch sie sich direkt an das Unternehmen wenden. Dadurch kommt es zu einer hohen Anzahl an Anfragen per Telefon und E-Mail. Oft sind diese Fragen repetitiv und können schnell beantwortet werden.

Idee & Umsetzung

Durch Chatbot Amélie können Anliegen wie die Suche nach einem Arzt oder einem Fachgebiet, die Vereinbarung eines Termins, Fragen zu Ausbildung und Praktikum, offene Stellen und Vorteile des Arbeitgebers Swiss Medical Network, automatisiert werden. Als Patient finden Sie Informationen, zur Versicherungsdeckung, für schweizer- und auch internationale Patienten und allgemeine Informationen, wie Besuchs-und Öffnungszeiten der Reception.

Dadurch ist es den Mitarbeitenden möglich sich höher priorisierten Themen zu widmen und gleichzeitig wird die Customer Experience, durch einen 24/7 Self-Service, gesteigert.

Das gemeinsame Chatbot-Projekt kann sich auch zahlenmässig sehr gut sehen lassen. Seit dem
Go-Live im Oktober 2023 konnten bereits ca. 66.000 Interaktionen mit dem Chatbot verzeichnet werden. Zusammenfassend kann beobachtet werden, dass die Interaktionen zwischen Chatbot und Nutzer pro Monat ca. bei 10.000 liegen.

Statement zum Projekt und Chatbot von Swiss Medical Network:

Wir setzen auf Innovation und neuste Technologien, sowohl in der Medizin als auch in der Kommunikation. Dank Amélie können die wichtigsten Anliegen unserer Patienten und Besuchenden 24/7 schnell, einfach und eigenständig beantwortet werden.

Kundenservice neu definiert mit Künstlicher Intelligenz.

aiaibot ist der führende Schweizer Anbieter für automatisierte Kundeninteraktionen mit über 200 erfolgreichen Kundenprojekten. Unsere Chatbot-Plattform bietet Unternehmen vielfältige Lösungen wie Generative AI, IT-Service Desk oder E-Mail Automatisierung.

Der Vorteil für Ihr Unternehmen? Wir bieten Ihnen den Kundenservice von morgen schon heute. Dank vollständiger Transparenz und sicherer Datenspeicherung in der Schweiz garantieren wir höchste Sicherheitsstandards. Unsere No-Code Softwarelösung ermöglicht eine schnelle Implementierung und Benutzerfreundlichkeit, sodass Unternehmen sofort von verbesserten Kundenserviceprozessen profitieren können.