Die Sozialversicherungsanstalt des Kantons Graubünden (SVA) ist eine selbstständige öffentlich-rechtliche Anstalt mit eigener Rechtspersönlichkeit mit Sitz in Chur.
Bei der IPV- sowie der Familienzulagenabteilung der SVA Graubünden treffen tägliche zahlreiche Anfragen per Telefon oder E-Mail ein, was einen grossen Bearbeitungsaufwand verursacht. In vielen Fällen sind diese Fragen repetitiv und schnell zu beantworten.
Durch die Einführung des Chatbots sollen diese sich wiederholenden Anfragen reduziert werden. Die Mitarbeitenden sollen dadurch wieder mehr Zeit haben, sich um komplexere Themen zu kümmern. Gleichzeitig soll durch den automatisierten Self-Service die Customer Experience, durch die 24/7 Verfügbarkeit und das schnelle Lösen von Anfragen, gesteigert werden.
Häufige Anfragen wie zum Beispiel Fragen zur Einreichung von Anmeldungen oder Unterlagen, Fragen zur Beantragung der Familienzulagen oder der Prämienverbilligung, Zahlungen oder Dauer eines Entscheides, wurden automatisiert.
Der Bot holt die Besucherinnen und Besucher der Webseite ab, bietet schnelle und effiziente Lösungen auf Anfragen und verweist auf die verschiedenen Self-Service Angebote der SVA Graubünden.
Gian-Luca Zimmermann, Junior Digital Officer, ergänzt:
Durch die erfolgreiche Implementierung unseres Chatbots konnten wir beeindruckende Fortschritte erzielen. Wir reduzierten Kundenanfragen erheblich, was zu einer gesteigerten Effizienz führte. Dank einer benutzerfreundlichen Software konnte reibungslose Handhabung gewährleistet werden. Die Zusammenarbeit mit dem Anbieter war äusserst zufriedenstellend und half uns, unser Projektziel zu erreichen.