Self-Service für Zoobesucher*innen

Ausgangslage

Der Zoo Zürich ist eine 1929 gegründete Zürcher Kulturinstitution. Er wirkt als Botschafter zwischen Mensch, Tier und Natur. Mit seinen fast 6000 Tieren verteilt auf rund 370 Tierarten zeigt er die Vielfalt der Tierwelt auf und ist ein Muss für alle Tierfreund*innen. Die Besucher*innen erleben die Tiere in naturnahen Lebensräumen wie der Lewa Savanne, dem Masoala Regenwald oder dem Kaeng Krachan Elefantenpark und lernen dabei, wie sie ihre Lebensräume schützen können.

Im Rahmen seiner Digitalisierungsstrategie wollte der Zoo einen modernen, kundenfreundlichen digitalen Service auf der Webseite lancieren. So entstand der Chatbot als digitale Auskunftsstelle für die Zoobesucher*innen.

Idee & Umsetzung

Der Bot wurde auf den Namen ‚Psitta‘ getauft – eine Abkürzung des lateinischen Namens des sprachgewandten Graupapageis. Der Chatbot unterstützt Interessierte bei oft gestellten Fragen zu Themen wie Öffnungszeiten, Preise, Informationen zum Tagesprogramm wie Fütterungen oder sonstigen Veranstaltungen, Wetter sowie auch zu den gastronomischen Angeboten im Zoo. Durch den digitalen Self-Service erhalten die Besucher*innen jederzeit schnell und unkompliziert ihre gewünschten Informationen.

Innerhalb weniger Wochen wurde der Chatbot auf der Basis der aiaibot Service Automation Plattform umgesetzt und ging im vergangenen Dezember live. Bereits in den ersten Wochen wurden über 1’500 User Sessions verzeichnet. Der Bot wird am meisten für Fragen rund um Öffnungszeiten und Preise oder für das aktuelle Tagesprogramm genutzt.

Rita Schlegel, Content Manager beim Zoo Zürich, sagt:

Chatbot ‹Psitta› ist eine wertvolle und technisch einfach zu handhabende Ergänzung unseres digitalen Informationsangebots. Als Anlaufstelle für die häufigsten Fragen steht er unseren Besucher*innen zu jeder Tages- und Nachtzeit zur Verfügung.

Weitere Use Cases sind aktuell in Arbeit und sollen demnächst live geschaltet werden.