Self-Service für Bürger der Stadt Aarau

Ausgangslage

Die Stadt Aarau bietet ihren fast 22’000 Bürgerinnen und Bürgern online eine vielseitige Unterstützung mit Informationen und Antworten in den Bereichen Leben, Kultur, Freizeit, Politik, Verwaltung und Wirtschaft.

Bisher wurde das Stadtbüro mit einfachen Fragen oder Formular-Bestellungen per Telefon oder E-Mail überflutet. Jede Beratung kostet bis zu zehn Minuten an wertvoller Zeit, was dem Personal wichtige Ressourcen raubt. Viele Bürger besuchten sogar oft persönlich den Schalter während den Öffnungszeiten. Mit der Einführung von aiaibot haben die Einwohnerinnen und Einwohner der Aargauer Hauptstadt neu die Möglichkeit ihre Anliegen über den digitalen Self-Service Chatbot selbständig und ohne Wartezeiten lösen können. Der Chatbot gibt Auskunft zu Fragen über Einwohnerdienste, Bewilligungen, Polizei, Werkhof sowie Wohnen und umziehen.

Idee & Umsetzung

Der Stadt Aarau ist es ein grosses Anliegen, den Bürgern schnell und effizient Antworten auf ihre Fragen zu liefern. Der Chatbot holt den Fragestellenden auf der Homepage direkt ab und erkundigt sich nach seinem Bedürfnis. Je nach Auswahl des Themenbereichs führt er ihn zur gesuchten Seite oder löst sein Anliegen direkt. Dies schafft letztlich eine tolles Kundenerlebnis für jeden einzelnen Bürger.

Nach wenigen Wochen ist der Chatbot kurz vor dem Jahresende 2022 auf der Webseite der Stadt Aarau live gegangen und verzeichnete im ersten Monat bereits über 22'000 User Sessions. Rund 80% der User sind zufrieden oder sehr zufrieden mit der Beratung des Chatbots.

Dank dem digitalen Schalter wird das Schalterpersonal entlastet, das sich von nun an auf wichtigere persönliche Bürgerservices konzentrieren kann.

Der Bürger Chatbot wird laufend weiterentwickelt. Neue Self Services sind bereits in Planung und sollen bald live geschaltet werden.

Die Stadt Aarau ist von aiaibot begeistert. Besonders überzeugt hat sie, dass sie ihren Chatbot so rasch und einfach mit einer Ressource innerhalb von 4 Wochen aufsetzen konnten. Dazu Sebrina Pedrossi, Projektleiterin bei der Stadt Aarau:

Mit der aiaibot Service Automation Plattform können wir unseren Bürgerinnen und Bürgern über einen bequemen digitalen Kanal einfach und schnell neue Services zugänglich machen. Die Plattform ist super einfach zu bedienen und kann gesamte Serviceprozesse durchgängig automatisieren.