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Ausgangslage
Die Lindenhofgruppe betreibt mehrere führende Spitäler in Bern und bietet eine umfassende medizinische Versorgung in zahlreichen Fachbereichen. Sie legt besonderen Wert auf Qualität und Nachhaltigkeit in der medizinischen Versorgung und betreibt zudem verschiedene spezialisierte Zentren. Die Lindenhofgruppe versorgt jährlich über 140‘000 Patienten, davon rund 27’000 stationär.
Vor der Implementierung von "Linda" wurden Anfragen von Patient:innen, Zuweisenden und Bewerbenden hauptsächlich telefonisch und per E-Mail bearbeitet. Dies führte zu langen Wartezeiten und einer hohen Arbeitsbelastung für die Mitarbeitenden im Kundenservice. Die Lindenhofgruppe strebte eine zeitgemässe Lösung an, die diese Prozesse automatisiert und zugleich die Servicequalität erhöht.
Idee & Umsetzung
aiaibot hat für die Lindenhofgruppe einen massgeschneiderten Chatbot entwickelt, der auf unseren Spital-Templates basiert und spezifische Themen wie stationäre Aufenthalte, Informationen für Zuweisende sowie Bewerbende abdeckt. Die Implementierung erfolgte nahtlos in die bestehende IT-Infrastruktur, wobei ein besonderes Augenmerk auf die Benutzerfreundlichkeit und die genaue Informationsbereitstellung gelegt wurde.
Karin Hubl, HR Projektleiterin von der Lindenhofgruppe bemerkt:
Aus meiner Sicht kann ich sagen, dass man mit aiaibot und zwei Tagen Konzipierungs- und Umsetzungsinvest, effektiv ohne technischen Background einen tiptop funktionierenden Chatbot realisieren kann.
Dank „Linda“ kann nun jederzeit eine zuverlässige Auskunft gegeben werden, wodurch die Servicequalität erheblich gesteigert und interne Ressourcen effizienter eingesetzt werden können.
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