Die intelligente Navigations-Assistentin des Kantons Nidwalden

Ausgangslage

Die Migration und das Passwesen des Kantons Nidwalden umfassen eine Vielzahl von Aufgaben und Dienstleistungen. Darunter die Ausstellung von Ausweisen, die Bearbeitung von Zustimmungs-erklärungen zur elterlichen Vorsorge, Ausweisverlust, Austauschpässe, Einreisebestimmungen für Schweizerbürger, Zuzüge, Umzüge und Todesfälle, die Bereitstellung von Dokumenten, Niederlassungsbewilligungen und die Bearbeitung von Verlängerungsgesuchen. Für das Zivilstandsamt kommen noch Themen rund um die Eheschliessung, Geburt, Todesfall und die Bestellung von Urkunden hinzu.

Um den Bürgerinnen und Bürgern des Kantons Nidwalden den Zugang zu dieser Vielzahl an Dienstleistungen zu erleichtern, hat der Kanton einen Chatbot implementiert, der Unterstützung bei einfachen Anfragen bietet. Das vorrangige Ziel besteht darin, die Navigation auf der Website für die Besucherinnen und Besucher zu optimieren, sodass diese viele gängige Anliegen eigenständig und unkompliziert erledigen können.

Durch den Einsatz der Chatbots in den genannten Bereichen kann der Kanton erheblich entlastet werden. Nutzerinnen und Nutzer profitieren gleichzeitig von einem verbesserten Kundenservice, da der Chatbot rund um die Uhr zur Verfügung steht. Dies ermöglicht eine nahtlose und bequeme Erfahrung für die Bürgerinnen und Bürger des Kantons Nidwalden.

Idee & Umsetzung

Obwohl sämtliche Informationen bereits auf der Webseite verfügbar waren, erhielt der Kanton nach wie vor zahlreiche Anfragen per Telefon oder E-Mail. Mit der Einführung der Chatbots sollen nun möglichst viele dieser Anfragen direkt bearbeitet und beantwortet werden.

Um diese Implementierung reibungslos umzusetzen, wurden unsere Plug-and-Play Templates verwendet. Seit dem Go-Live der Chatbots Passwesen und Migrationsamt im September 2023 konnten bereits über 2000 Interaktionen verzeichnet werden. Dazu kommen bereits über 200 Interaktionen aus dem Zivilstandesamt, wo der Bot erst im Januar 2024 live ging.