Digitale Bürgerservices bei der Gemeinde Lyss

Ausgangslage

Digitale Bürgerservices werden immer beliebter. So auch bei der Gemeinde Lyss im Kanton Bern. Diese zählt zu einem modernen und zukunftsorientierten Regionalzentrum, das seinen rund 16‘000 Bürgerinnen und Bürgern alles bietet, was das Herz begehrt.

Bei der Lysser Verwaltung gelangen täglich zahlreiche Anfragen per E-Mail oder Telefon an das jeweilige Amt, was einen grossen Bearbeitungsaufwand verursacht. In den meisten Fällen sind diese Fragen schnell und unkompliziert zu beantworten.  

Mit dem Einsatz von aiaibot sollen einfache Fragen und Anliegen über einen digitalen Self-Service Chatbot beantwortet werden. 

Idee & Umsetzung

Um den Kundenservice-Aufwand zu reduzieren, ist der digitale Self Service Chatbot innerhalb kürzester Zeit eingeführt worden. Häufige Anfragen wie zum Beispiel das Bestellen einer Wohnsitzbescheinigung oder eines Ausländerausweises sind jetzt automatisiert.

Der Bot holt den Website-Besucher auf der Homepage direkt ab und erkundigt sich nach seinem Bedürfnis. Je nach Auswahl des Themenbereichs führt er ihn zur gesuchten Seite oder löst sein Anliegen direkt.

Mit dem Einsatz der smarten Chatbotlösung von aiaibot können wir unseren Bürgerinnnen und Bürgern einen modernen Service anbieten. Der Bot wird rege genutzt und kommt gut an. Die Telefonanrufe haben sich seit Einführung reduziert. Im ersten Monat sind über 30 Bestellungen via Chatbot eingegangen. Die Lösung ist sehr flexibel und konnte innert weniger Wochen ohne IT-Wissen implementiert werden. Das hat uns beeindruckt.

Durch den Self-Service über den Bot erhalten die Bürgerinnen und Bürger jederzeit Hilfe zu Ihrem Anliegen und die zuständige Dienststelle wird entlastet. Durch die kurze Bearbeitungszeit und hohe Erreichbarkeit wird das Kundenerlebnis verbessert und gleichzeitig der Aufwand auf der Seite der Verwaltung reduziert.