Mit Chatbot rascher zur Steuerinformation

Ausgangslage

Im Kanton Schwyz werden Einkommens- und Vermögenssteuern für Kanton, Bezirke, Gemeinden und Kirchgemeinden sowie die Einkommenssteuer für den Bund (direkte Bundessteuer) erhoben.

Weil die Thematik Steuern nun mal ziemlich ‘trocken’ ist, wirft sie auch immer wieder Fragen 
auf. Die herkömmliche strukturierte Ablage von steuerlichen Informationen auf der Website
spricht dabei längst nicht alle an. Einer einfacheren und raschen Informationsbeschaffung 
rund um die Uhr kommt eine immer wichtigere Bedeutung zu.

Idee & Umsetzung

Mit dem Chatbot als digitaler Service soll zu jeder Stunde auf Fragen zur Steuererklärung, 
Steuerrechnung und anderen steuerlichen Themen rasch eine Antwort gegeben werden. Er ist 
darauf ausgerichtet, interessierten Personen die gewünschte Information zu geben, diese auf 
die richtigen Websites hinzuführen oder an die zuständigen Fachpersonen zu verweisen.

Für zahlreiche Dienstleistungen besteht online bereits heute ein Angebot. Der Chatbot führt ohne aufwendige Suche direkt zu diesen Dienstleistungen:

• Anpassung provisorischer Steuerrechnungen
• Fristerstreckung zur Einreichung der Steuererklärung
• Steuerliche Ansässigkeitsbescheinigungen
• Steuerrechner
• SZ – Online-Deklarationslösung
• Vollmacht für Vertretung in Steuersachen (einfache und umfassende Vollmacht)
• Download steuerlicher Formulare oder Fachinhalte (z.B. Merkblätter, Berechnungshilfen, Wegleitungen, Steuererklärung Grundstückgewinnsteuer)
• Kontaktdaten von Fachpersonen oder Fachabteilungen

Innerhalb weniger Wochen wurde der Chatbot auf der Basis der aiaibot Service Automation Plattform umgesetzt und ging im Februar 2023 live. Der Chatbot wird laufend ausgebaut.

Walter Sidler, Assistent Vorsteher bei der Steuerverwaltung des Kantons Schwyz, sagt:

Mit dem Chatbot können wir dem zunehmenden Bedürfnis nach rascher Information auf eine einfache und effiziente Art entsprechen.