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Ausgangslage
Der Beobachter ist ein 1927 gegründetes Schweizer Medium mit dem Fokus auf Recht und Gerechtigkeit. Die Recherchen, Geschichten und Ratgebertexte werden online, gedruckt und in der Beobachter-App publiziert. Der Beobachter gibt allen Mitgliedern somit Recht in die Hand.
Die digitale Rechtsberatung deckt eine Vielzahl an diversen Themen ab, wie beispielsweise zu Arbeit, Wohnen, Konsum, Familie, Altersvorsorge etc. Auf dieser Plattform sind über 4’000 Artikel, Merkblätter sowie Anleitungen etc. hinterlegt. Diese hochwertigen Inhalte unterstützen die Interessenten, um rechtliche Fragestellungen beantworten zu können. Sämtlicher Inhalt des Rechtsratgebers ist bezahlter Content. Das heisst, als Nutzer benötigt man ein Beobachter-Abo und man muss die Online-Services abonniert haben.
Die Ausgangslage des Beobachters war, dass die Nutzung dieses Content-Angebots intensiviert werden soll, um sowohl neue Kunden zu gewinnen als auch bestehende Kunden besser zu halten.
Die Problemstellungen lagen darin, dass wenn jemand eine rechtliche Frage in einem der verschiedenen Bereiche hat, man entweder die Suchfunktion des Rechtsratgebers verwenden oder innerhalb eines gewählten Themas stöbern kann. Die Schwierigkeiten für den Nutzer bei den bisherigen Suchfunktionen liegen darin, dass er schon genau vorab wissen muss, zu welchem Themenbereich seine Frage passt. Anders kam man nicht zum passenden Artikel oder der Anleitung. Bei der Suchfunktion kann zwar die Frage 1:1 eingegeben werden, aber es erscheinen zahlreiche diverse Antworten zu dem Thema – Rechtsgrundlagen, Artikel, Mustervorlagen usw. Der User musste sich durch diese Vielzahl an Suchergebnissen durchkämpfen, bis er seine gewünschte Antwort hatte.
Idee & Umsetzung
Familien- und Erbrecht
Für die schnelle und unkomplizierte Rechtsberatung zu den Themen Familien- und Erbrecht stellt der Beobachter allen interessierten Nutzerinnen und Nutzern seit März 2024 einen Chatbot zur Verfügung. Realisiert wurde der Chatbot in Zusammenarbeit mit aiaibot und Ringier Medien Schweiz Product & Tech.
Ob Zoff ums Erbe, Streit in der Familie oder einfach eine kurze Einschätzung:
Die Künstliche Intelligenz liefert schnell und einfach Antworten auf Fragen zum Zusammenleben von Ehepaaren, Scheidungsrecht und anderen relevanten Themen.
Für die Nutzung des Chatbots ist es nicht erforderlich, ein Abonnement oder eine Mitgliedschaft beim Beobachter zu haben. Eine OneLog-Registrierung genügt. Bereits registrierte Benutzerinnen und Abonnenten können sich wie gewohnt einloggen.
Seit dem Go-Live konnten bereits ca. 6’000 Interaktionen zwischen Benutzern und dem Chatbot gemessen werden. Zusammenfassend kann man sagen, dass jeden Monat ca. 1’500-2’000 Sessions mit dem Chatbot stattfinden.
Mitgliedschaft
Chatbot Beo hilft den Nutzern die passende Mitgliedschaft zu finden oder eine bestehende Mitgliedschaft selbstständig anzupassen.
Alimenten Rechner
Um die Nutzer gezielter durch den Prozess der Berechnung zu führen und eine Berechnungsgrundlage zu erhalten, die eine faire Lösung bietet, wurde der Alimenten Rechner Chatbot eingeführt.
Der Kinderalimenten-Rechner ist im eingeloggten Bereich zu finden.
Beobachter-Chefredaktor Dominique Strebel:
Rechtsberatung powered bei KI – geht das? Ja, das geht, wenn man so gute Datensätze hat wie der Beobachter, um die KI zu trainieren. Und so gute Beraterinnen und Berater, um die KI zu begleiten.
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