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Die Frage beantwortete Stephan Brode, Head of Smart Mobility bei der BLT und referierte zum Thema: "Künstliche Intelligenz im Kundenservice der BLT Baselland Transport AG"
Als innovatives Transportunternehmen des öffentlichen Verkehrs treibt die BLT Baselland Transport AG die digitale Transformation voran und setzt neue Massstäbe im Kundenservice.
Mit der Einführung der Technologie-Plattform von aiaibot ermöglicht der Chatbot «Mia» eine schnelle, effiziente und zugängliche Kommunikation mit Kundinnen und Kunden – rund um die Uhr und unabhängig vom Standort.
Stephan Brode, Head of Smart Mobility und Innovation, gab spannende Einblicke in das Projektsetup, warum «Mia» auf der einen Seite die schnellste Projektumsetzung war aber auch die langwierigste und anspruchsvollste überhaupt sein wird. Ausserdem wie durch «Mia» der gesamte Kundenservice der BLT in Frage und auf den Kopf gestellt wird.
