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Überflutet von Reizen, überhäuft von Angeboten und Anspruch auf die Erfüllung von Wünschen:
Die Generation Z, die zwischen 1995 und 2010 geboren ist, stellt Unternehmen vor neue Herausforderungen und Chancen. Der erste Experten Talk von aiaibot hat Ende November 2023 in Dübendorf einen Gesamtüberblick über die Bedürfnisse der neuen Kunden und Mitarbeiter geliefert und erfolgreiche Strategien skizziert.
Ging es im Verkauf einst darum, Produkte und ihre Eigenschaften zu präsentieren, spielen für die Generation Z ganz andere Aspekte die Hauptrolle. «Es geht um Moods, Feelings und Aesthetics», erklärte Yannick Blättler, CEO und Gründer des Luzerner Marketing- und Kommunikationsunternehmens NEOVISO AG, das sich auf die Generation Z spezialisiert hat. «Ob im Marketing oder der Rekrutierung von Mitarbeitenden – ein begeisterndes Multichannel Experience Management verlangt authentische Inhalte, die innerhalb der Zielgruppe weitergereicht werden.» Das Smartphone hat dabei überragende Bedeutung. Yannick Blättler: «60 Prozent der Gen Z verbringt mit ihm täglich drei Stunden und mehr.» Gemäss Umfragen von NEOVISO stehen bei der Informationsvermittlung Videos an erster Stelle. Entsprechend wichtig sind soziale Plattformen wie Snapchat, Instagram, TikTok oder YouTube.
«Denkt nicht in Produkten. Vibes berühren mehr als harte Fakten. Und reagiert in der Kommunikation und Interaktion sofort», schildert Blättler das Erfolgsrezept.
Die neuen Anforderungen an den Verkauf
Für die verwöhnte Generation Z ist eine attraktive Customer Journey das A und O für den Kaufentscheid und die Loyalität zum Anbieter. Im Verkaufsalltag bleibt das Multichannel Experience Management mit künstlicher Intelligenz (KI) in vielen Fällen aber hinter seinen Möglichkeiten zurück. «Zwischen dem Marketing Tool, dem CRM, dem ERP/Ticketing und dem Loyalty Tool bestehen oft Datenbrüche, die ein optimales Kundenerlebnis unmöglich machen. So fehlen im CRM zum Beispiel Angaben darüber, für was sich potenzielle Kunden auf der Unternehmenswebsite im Detail interessiert haben», schilderte Carsten Bandt, Geschäftsführer von einfach innovativ AG, am aiaibot Experten Talk. «Der Einsatz von Technologien mit KI hat zwar eine strategische Relevanz erreicht. Ressourcen dafür sind in 72 Prozent der Schweizer Unternehmen aber nicht oder nur teilweise vorhanden.»
Yannick Blättler
Gründer und Inhaber von NEOVISO AG
Yannick Blättler ist Gründer und Inhaber der auf die Gen Z spezialisierte NEOVISO AG.
Sie untersuchen mit eigenen Studien in verschiedenen Industrien regelmässig die 14-27 Jährigen der Schweiz.
Dazu beraten sie KMU und Grosskonzerne im Umgang mit dieser jungen Zielgruppe, entwickeln Marketing und Employer Branding Strategien und produzieren Content für Social Media.
Yannick ist neben seinem 34-köpfigen Team auch Verwaltungsrat der Chrampfcheibe AG und ist Co-Founder des schweizweiten Studierendenvereins NEO Network. Er steht für Themen wie Marketing, Leadership oder HR nicht nur regelmässig auf der Bühne, sondern auch hinter dem Mikrofon für seinen eigenen Navigator Podcast.
Carsten Bandt
Gründer und CEO einfach innovativ AG
Carsten Bandt ist Gründer und CEO der Beratungs-Firma «einfach innovativ AG», die sich ganz der Gestaltung von spannenden Customer Journeys im Kundendialog widmet. Dabei liegt der Fokus auf der Unterstützung durch künstliche Intelligenz und wie mittels KI die Kundenkommunikation automatisiert und verbessert werden kann. Carsten Bandt ist seit über 20 Jahren im ICT und Contact Center Umfeld tätig, zuletzt als Head of Consulting im Customer Interaction Management Team der Swisscom (Schweiz) AG.
Tom Buser
CEO aiaibot
Tom Buser ist CEO des Schweizer Softwareunternehmens aiaibot, das sich auf Chatbots und künstliche Intelligenz im Kundendialog spezialisiert hat. Mit aiaibot wurden bereits über 150 Projekte umgesetzt. Tom Buser ist Betriebsökonom und war viele Jahre Management-Berater. Davor war er Geschäftsführer eines international tätigen IT-Dienstleisters. Er ist Autor bekannter Fachbücher über CRM und war Mitbegründer und VRP des Swiss CRM Forums.
