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Der erste Customer Roundtable dieses Jahres stand ganz im Zeichen von RAG. Neben wertvollem Wissen zur Funktionsweise wurden mögliche Anwendungsfälle sowie Best-Practices anhand verschiedenen Kunden Cases vorgestellt.
Chatbots eignen sich perfekt, um Informationen jederzeit zur Verfügung stellen zu können. Gerade im Hinblick auf den Kundservice als auch das Kundenerlebnis innerhalb eines Unternehmens bringt die Integration eines Chatbots für diesen Zweck eine grosse Chance mit sich. Um auch wirklich einen Mehrwert zu bieten, ist es allerdings auch von grosser Bedeutung, dass die ausgegebenen Informationen korrekt und verlässlich sind. Da wir diesem Faktor eine hohe Wichtigkeit zuschreiben, setzen wir bei unserem Generative AI Feature stark auf RAG. Um tiefer in die RAG-Thematik einzutauchen haben wir den vergangenen Customer Roundtable Ende Mai 2024 zum Anlass genommen, um ein bewusstes Augenmerk auf RAG zu legen.
Einblicke in die neusten Referenzprojekte
Unsere Chatbot-Experten aus dem Team Professional Services gewährten zunächst spannende Einblicke in unterschiedliche Projekte wie Stadt Bern, SAK sowie BLT und stellten sich den interessierten Fragen des Publikums.
Vorstellung des RAG Kunden Case Interplan
Am Customer Roundtable berichtete Nils Molly (Innovation & Digital Transformation) von Interplan von deren Projekt mit aiaibot. Innerhalb von 2 Monaten seit Projektstart wurde die Integration des Chatbots umgesetzt. Seit Januar 2024 ist der Chatbot ‹Toni› im Einsatz auf Kundenwebsites, wie z.B bei einem medizinischen Kongress mit 17.000 internationalen Teilnehmenden. Bei solch einer Teilnehmeranzahl und einem dementsprechend grossen Frageaufkommen ist die Reduktion des manuellen Aufwands das am meisten verfolgte Ziel. Chatbot ‹Toni› wurde mit grosser Begeisterung angenommen und hat bereits zu einer erfreulichen Effizienzsteigerung im Kundenservice beigetragen. Für die Zukunft sind Einsätze für weitere Automatisierungsmöglichkeiten geplant.
Plattform News & technologische Neuheiten Gen AI
Die sich stetig wandelnde digitale Welt und so auch der Bereich KI erfordert auch immer eine konstante Weiterentwicklung. Daher ist unser Team von aiaibot bestrebt, die Chatbots und deren Funktionen für eine ausgezeichnete User Experience ständig weiterzuentwickeln. Ein ganz besonders wichtiges Thema liegt hier in der Sicherstellung des Datenschutz und der Security unserer Chatbots.
Angebot Konzeptworkshop: "Potential von KI entlang der Customer Journey"
Es gibt in der Customer Journey Ihres Kundenservices noch zahlreiche manuelle Aufwände, die erledigt werden müssen? Dann nehmen Sie diese gemeinsam mit uns im Detail bei einem unserer Konzept-Workshops unter die Lupe!
Melden Sie sich gleich hier für den Konzept-Workshop an:
