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Wie ChatGPT Serviceprozesse beschleunigt und die Customer Experience beflügelt.
Die zweite digitale Revolution ist nicht nur angerollt. Sie rollt das Feld von hinten auf. Und das in Lichtgeschwindigkeit. Die Rede ist von ChatGPT, der am schnellsten wachsenden KI weltweit. Sie wird die Art und Weise wie wir arbeiten und unseren Alltag meistern so grundlegend verändern, wie einst das Internet. Welche Rolle spielt ChatGPT bereits heute im Customer Service? Welche Use Cases überzeugen? Und wie lassen sich diese konkret umsetzen? Darüber diskutierten Branchenexpert:innen beim interdisziplinären aiaibot Customer Roundtable am 7. Juni 2023 in den aiaibot Büros in Dübendorf.
Der rasanten Entwicklung von ChatGPT nicht nur als passive Beobachter:innen beizuwohnen, sondern als aktive Akteure die Zukunft mitzugestalten ist Ziel des aiaibot Teams. Denn eines steht fest: Nach dem Internet wird ChatGPT sowohl Arbeitswelt als auch Gesellschaft auf den Kopf stellen.
Die Chancen insbesondere für den Kundenservice sind enorm. Erste Vorreiter zeigten beim aiaibot Customer Roundtable auf, welch enormes Potenzial die KI-Revolution in sich birgt. Sie teilte nicht nur ihre Überlegungen und Ideen, sondern tauschten sich bereits über erste Pilotprojekte und ihre Projektphasen aus.
Unabhängig ob Finanzdienstleister, Versicherung, öffentliche Verwaltung, Institution, Verlag oder Energieversorger: «Die KI-Servicetransformation ist im Gange. Wir haben es in der Hand, Use Cases mit Mehrwert für die Kund:innen zu entwickeln und mit dem Serviceerlebnis von morgen zu punkten», erklärt Gastgeber Tom Buser, CEO von aiaibot.
Die KI-Servicetransformation
aiaibot setzt hierbei auf die Anbindung von ChatGPT an die aiaibot Plattform. Denn ChatGPT ist zwar stark im Generieren von Texten. Mit der Wahrheit nimmt es die führende KI allerdings nicht so genau. Ein No-Go für die aiaibot Kund:innen, von welchen ein Höchstmass an Seriosität und Zuverlässigkeit erwartet wird.
Die Verbindung von aiaibot und ChatGPT stellt sicher, was ChatGPT allein nicht leisten kann: Kontextbezogene Informationen aus den Unternehmensinternen Inhalten werden von ChatGPT so aufbereitet, dass der Kunde anstelle mehrerer Links oder Artikel eine kompakte Antwort auf seine Frage erhält. Gleichzeitig sorgt eine intelligente Fallback-Situation dafür sorgen, dass in ausgewählten Fällen Kund:innen eine persönliche Beratung im Chat oder an der Hotline erfahren.
