Automatisierter Service für Banken.

Beratung am digitalen Touchpoint.

Komplexe Produkte fordern individuelle Beratung. Der Chatbot agiert als Eingangskanal, berät und macht so eine erste Bedarfsabklärung. Anschliessend übergibt er nahtlos an einen Berater oder eine Beraterin im Live-Chat, die dank Chat-Historie direkt an die vorhergehende Konversation anknüpfen können.

Die Kunden fühlen sich so auch am digitalen Touchpoint kompetent beraten. Die Interaktion mit dem Chatbot und die Begleitung mittels Live-Chat, Co-Browsing oder Videoberatung schaffen eine integrierte Kundenreise mit positivem Kundenerlebnis.

Rund um die Uhr Service erbringen.

Fragen zum E-Banking Login, zum letzten Kontoauszug oder zu Bankprodukten: die Liste der häufigen Kundenanliegen ist lang. Der Chatbot ergänzt Ihren Kundenservice als immer zur Verfügung stehender, digitaler Self-Service Kanal. So entlasten Sie die Serviceabteilung, die sich stattdessen um komplexere Anliegen kümmern kann. Das führt zu noch besserem Kundenservice und geringeren Kosten.

Mehr Kunden gewinnen.

Die Bankenfiliale wird heute weitgehend durch digitale Angebote ersetzt. Die dazugehörige klassische Beratung, die im besten Fall zu einem Vertragsabschluss führt, muss daher überdacht werden.  

Der Chatbot berät Ihre Website-Besuchenden und bewirbt gezielt Ihre Produkte und Services. So führt der Bot Interessentinnen und Interessenten bis zum Kauf oder sammelt Kontaktinformationen für einen Beratungstermin.