Customer Success Story Swiss Medical Network

Swiss Medical Network ist mit 21 Spitälern und Kliniken das einzige private Schweizer Spitalnetzwerk, das in allen Sprachregionen vertreten ist. Das Swiss Medical Network ist bestrebt, die allgemeine Gesundheit der Patientinnen und Patienten und der Menschen in den jeweiligen Gemeinden zu verbessern.

Durch die hohe Informationsdichte auf der Webseite, von Swiss Medical Network, wird die Informationensuche oftmals erschwert. Viele Kunden finden nicht sofort, was sie suchen, wodurch sie sich direkt an das Unternehmen wenden. Dadurch kommt es zu einer hohen Anzahl an Anfragen per Telefon und E-Mail. Oft sind diese Fragen repetitiv und können schnell beantwortet werden.

Durch Chatbot Amélie können Anliegen wie die Suche nach einem Arzt oder einem Fachgebiet, die Vereinbarung eines Termins, Fragen zu Ausbildung und Praktikum, offene Stellen und Vorteile des Arbeitgebers Swiss Medical Network, automatisiert werden. Als Patient finden Sie Informationen, zur Versicherungsdeckung, für schweizer- und auch internationale Patienten und allgemeine Informationen, wie Besuchs-und Öffnungszeiten der Reception.

Dadurch ist es den Mitarbeitenden möglich sich höher priorisierten Themen zu widmen und gleichzeitig wird die Customer Experience, durch einen 24/7 Self-Service, gesteigert.

Das gemeinsame Chatbot-Projekt kann sich auch zahlenmässig sehr gut sehen lassen. Seit dem
Go-Live im Oktober 2023 konnten bereits ca. 66.000 Interaktionen mit dem Chatbot verzeichnet werden. Zusammenfassend kann beobachtet werden, dass die Interaktionen zwischen Chatbot und Nutzer pro Monat ca. bei 10.000 liegen.