Customer Success Story STF

Die STF Schweizerische Textilfachschule ist seit 1881 das führende Kompetenzzentrum in der Schweiz für die Textil-, Design-, Fashion- und Lifestylebranche. Die STF bietet ein umfassendes Bildungsangebot, das von der Grundbildung bis zum Masterabschluss reicht.

Durch den Einsatz des Chatbots „Tony“ soll mit möglichst wenigen Klicks Antworten auf die wichtigsten Fragen zum Weiterbildungsangebot der STF gegeben werden. Die Navigation auf der Webseite soll erleichtert und repetitive Fragen und Anliegen, welche sonst per Telefon oder E-Mail geklärt werden müssen, sollen schnell und unkompliziert beantwortet werden. Durch den 24/7 Self-Service steht zu jeder Zeit die richtige Lösung auf Antworten von Suchenden zur Verfügung.

Seit dem Go-Live wurde "Tony" innerhalb weniger Wochen intensiv genutzt. Viele Nutzer/innen haben die Chatbot-Storys durchlaufen und abgeschlossen. Der STF-Chatbot hat die Aufgabe, Interessent/innen die Orientierung im Weiterbildungsangebot der STF zu erleichtern, Einblicke in laufende Studien-Projekte zu geben und die wichtigsten Fragen zu beantworten. Nebst den STF-Social-Media-Kanälen finden Interessierte nun auch im Chatbot Insights zur STF-Community.
Die Einführung & Umsetzung der Chatbot-Stories war dank der Unterstützung des
aiaibot-Teams einfach und schnell. Die Plattform ist intuitiv und einfach zu bedienen.