Customer Success Story Kantonspital Baden

Mit der Inbetriebnahme des Neubaus im Jahr 2024 hat sich das KSB entschieden, auch ein neues Branding einzuführen – eine Veränderung, die auch die Webseite betrifft. Im Zuge dieses Relaunches wurden zwei KI-Chatbots integriert, die Besucher:innen schnell und unkompliziert Antworten auf ihre Fragen liefern. Ziel der Einführung war es, die Anfragen per Mail und Telefon zu reduzieren und den Informationszugang zu erleichtern. 

Die bisherigen Webinhalte, die im Laufe der Jahre mithilfe der Ärzteschaft und Pflege zusammengetragen wurden, hat das KSB in eine für den User nicht sichtbare Wissensdatenbank überführt. Diese dient dem Bot als Grundlage für seine Antworten.

Der KS_Bot liefert verlässliche Auskünfte zu Themen wie Brustkrebs, Blasenentzündung oder Besuchszeiten im Spital – rund um die Uhr und in Sekundenschnelle. Dabei greift er ausschließlich auf die von Ärzten gepflegte Wissensdatenbank zu. Besonders wichtig war dem KSB, dass der Chatbot keine Diagnosen stellt und weder Therapien noch Medikamente vorschlägt – denn diese Entscheidungen liegen ausschließlich in der Hand des medizinischen Fachpersonals.
Zudem ist der KS_Bot bei der Stellensuche eine grosse Hilfe. Dank künstlicher Intelligenz führt er die Nutzenden gezielt durch das Jobportal und kombiniert das bewährte FAQ-Tool mit KI, sodass auch individuelle Freitext-Fragen gestellt werden können. So wird der erste Touchpoint für Bewerberinnen und Bewerber optimiert und der Einstieg in den Bewerbungsprozess noch einfacher und intuitiver gestaltet.