Digitaler Self-Service für die Bürgerinnen und Bürger der Gemeinde Emmen.
Use Case
Chatbot Emma beantwortet Fragen rund um die Themen: Bevölkerungsdienste, Steuern & Inkasso, Baubewilligung, Personalangelegenheiten & Organisation und Soziale Angelegenheiten.
Ziel
Steigerung der Effizienz bei der Beantwortung von Anfragen und Steigerung der Customer Experience durch Self Service und eine 24/7 Verfügbarkeit.
Highlight
Ein Highlight in diesem Projekt war die einfache Umsetzung auf der intuitiven aiaibot Plattform.
Emmen ist eine politische Gemeinde im Wahlkreis Hochdorf des Kantons Luzern in der Schweiz.
Mit der Einführung von aiaibot haben die Einwohnerinnen und Einwohner der Gemeinde Emmen neu die Möglichkeit, ihre Anliegen über den digitalen Self-Service Chatbot selbständig und ohne Wartezeiten lösen zu können.
Chatbot Emma, das digitale Puzzleteil der Gemeinde Emmen, begrüsst die Besucherinnen und Besucher auf der Webseite und hilft bei der Navigation und beim Suchen von Dokumenten. Die Use-Cases umfassen unter anderem Themen wie Zuzug/Umzug/Wegzug, das Hundewesen, Steuererklärung, Baugesuche, Zonenplan, Berufsbildung, Offene Stellen oder Sozialhilfe.
Innerhalb der ersten vier Wochen seit Go-Live verzeichnete der Chatbot knapp 500 Interaktionen. Top Themen, worüber Emma am meisten Auskunft geben darf, sind aktuell "Bevölkerungsdienste und Einwohnerdienste", "Baubewilligung" sowie "Personelles und Organisation". Die Rückmeldungen der Nutzer zum Chatbot sind durchwegs positiv.
Die einfache und intuitive Bedienung der aiaibot Plattform, hat es uns ermöglicht auf Anhieb selbständig Stories zu entwickeln. Die verantwortlichen Story-Owner waren dadurch von Beginn an motiviert und die Umsetzung ging rasch voran.
swiss moonshot AG
Hochbordstrasse 40
8600 Dübendorf
Schweiz
aiai@aiaibot.com
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