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Smarte Automatisierung für Banken – Effizient. Digital. Kundenorientiert.

Effiziente Abläufe bei Ihrer Bank: Automatisieren Sie Ihren Kundenservice mit aiaibot.

Automatisieren Sie Routineanfragen und schaffen Sie gleichzeitig nahtlose Kundenerlebnisse ohne Wartezeiten.

Mit aiaibot steigern Sie die Effizienz Ihres Kundenservice und verbessern interne Abläufe. Unsere Conversational AI ermöglicht es, schnell und personalisiert auf Kundenanfragen zu reagieren und fördert eine optimale Customer Journey.

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Informationen rund um die Bank und Services
24/7 Self-Service ohne Wartezeiten
Downloads und Registrationen
Problembehebung
Anpassung persönlicher Daten

Von Informationsbereitstellung bis Problembehebung: Chatbots im Bankwesen

Bereitstellung von Informationen

Mit aiaibot können wichtige Informationen rund um die Uhr bereitgestellt werden. Kunden können schnell und einfach Auskünfte zu Produkten wie TWINT, Öffnungszeiten, dem Anfahrtsplan oder aktuellen Angeboten erhalten. Der Chatbot liefert dabei präzise Antworten auf häufig gestellte Fragen und ermöglicht es den Kunden, jederzeit auf die benötigten Informationen zuzugreifen. Dadurch wird der Service verbessert und die Effizienz im Kundenkontakt erhöht.

Anpassung persönlicher Daten
aiaibot ermöglicht es Kundinnen und Kunden, persönliche Daten wie Adresse, Telefonnummer oder E-Mail schnell und einfach anzupassen. Er führt die Nutzer durch den Prozess der Datenaktualisierung und stellt sicher, dass alle Änderungen sicher und korrekt übernommen werden. So können Kunden ihre Daten jederzeit selbstständig verwalten, ohne lange Wartezeiten, und das Serviceteam wird von Routineanfragen entlastet.
Downloads und Registrationen

Der Chatbot erleichtert Bankkunden den Zugriff auf wichtige Downloads und Registrierungen. Er stellt direkt Links zu Formularen, Anträgen oder Apps wie TWINT bereit und führt die Kunden Schritt für Schritt durch den Registrierungsprozess. Dadurch wird sichergestellt, dass alle notwendigen Dokumente korrekt heruntergeladen und ausgefüllt werden können.

Problembehebung
aiaibot kann auch bei der Problembehebung im Bankwesen unterstützen, indem er Kundinnen und Kunden bei häufig auftretenden Problemen hilft, wie etwa gesperrten Konten, vergessenen Passwörtern oder fehlgeschlagenen Transaktionen. Der Bot bietet Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Lösung des Problems oder verweist bei komplexeren Anliegen direkt an eine/n Ansprechpartner:in. Dadurch werden Wartezeiten verkürzt und die Effizienz im Kundenservice gesteigert, während Kundinnen und Kunden schnell und unkompliziert Hilfe erhalten.
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Stimmen unserer Kunden.

Die kurze Time-to-Market unserer neuen Chatbot-Lösung ist auf drei Faktoren zurückzuführen. Namentlich waren dies das intuitiv zu bedienende Backend, welches die bankinterne Erstellung von Stories ohne externe Unterstützung ermöglichte. Weiter halfen die einfache Integration in die Webseite und die Login-Seite des E-Bankings sowie die sehr gute Zusammenarbeit mit dem kompetenten Team von aiaibot. In den ersten vier Wochen nach dem Go-Live im Juli 2023 gab es bereits rund 6'000 Interaktionen zwischen dem Chatbot und Kundinnen und Kunden, was uns sehr freut.

Max-Roland Bider
Product Owner Kanalmanagement, SHKB
Logo (37)

Erfolgreiche Kundenprojekte im Bereich Banken

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